Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos aqui as respostas técnicas para as dúvidas mais comuns dos nossos corredores. Se sua pergunta não estiver aqui, fale com a gente pelo e-mail contato@tenisdecorrida.com.br ou telefone (31) 99092-9420, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

1. Qual o prazo de entrega do meu pedido?

Não trabalhamos com prazo fixo genérico, porque isso não reflete a realidade logística do Brasil. O prazo estimado é calculado pela transportadora e exibido no checkout assim que você digita o CEP. A contagem só começa após a aprovação do pagamento — pedidos via boleto podem levar alguns dias úteis a mais para compensar antes mesmo de entrarem em separação.

2. Como funciona a troca de um tênis?

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar (CDC art. 49). Se o produto apresentar defeito de fabricação, a garantia legal é de 90 dias (CDC art. 26) para troca ou reembolso. Em ambos os casos, entre em contato pelo e-mail contato@tenisdecorrida.com.br para receber as instruções de devolução.

3. Os tênis vendidos são originais?

Sim. Trabalhamos exclusivamente com produtos originais, adequados para treino e competição sério. Não vendemos réplicas nem produtos de procedência duvidosa.

4. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartão de crédito e boleto bancário. Lembre-se: pedidos pagos via boleto têm o prazo de entrega contado somente após a compensação do pagamento, o que pode levar alguns dias úteis.

5. Como rastreio meu pedido?

Assim que seu pedido é despachado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Use esse código diretamente no site da transportadora para acompanhar cada etapa até a entrega.

6. Como funciona o cancelamento e o reembolso?

Você pode cancelar a compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Após recebermos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.